レンタルレイアウトコミュニテイ編

レンタルレイアウトで接客について先ほど書きました。

そして、来た方を再度来てもらうためには、いろいろと工夫してみましょう。

例えば、運転会。

チラシを作って、運転会の日程を知らせることができます。

小田急線　２月２日

東急線　　３月２日

九州エリア　４月２日

大阪環状線　５月２日

といった感じで、毎月のスケジュールをチラシとして配ったりします。

月１回なのか、何回やるかは、その時次第ですが、

年間12ヶ月あるなら、12路線が毎月できますね。

もしくは、毎週水曜日にと隔週日曜日とか、

来るきっかけ作りですね。

それに合わせて、車両を買いたいって思いますよね？

そういったイベントがあると、必ず、新しいものを買いたくなるんです。

そこで、チラシに、割引券をつけておくんです。

そうすると、開催日までに給料日と計算して、買うかどうかが

頭の中にいっぱいになります。

さらに、割引券となると、使いたくなるわけです。

その日限定でもいいし、その日まででもいいし、

もしくは、ずっと使える形でもいいです。

でも、限定に弱い消費者の場合は、その期日までなら使えるし、

店舗で購入も可能だったら、間違いなくお金を持ってきます。

貸切の代金だけでなく、電車も購入してくれたら売り上げは倍増しますね。

そして、部品なども同時に売れます。

お店側から、用意する車両はあるだけいいですが、

例えば、なかなか売ってない車両をお店の方で用意しておくとか。

あくまで、デモンストレーションですが、走らせるとお客様も喜びますね。

その日だけは無料貸し出しもいいと思います。

壊したら弁償ですが。ここはきっちり。

そうこうしているうちに、仲間ができて楽しくなりますね。

お客同時が仲良くなればとてもいいことだと思います。

普通の販売店ではありえない光景ですね。

そして、張り紙をたくさんしておきます。

トイレにも。

このお店のお客様は仲が良く大変助かっております。

今後ともよろしくお願いします。（店主）

こんな感じで書いておけば、仲良くなるのが当たり前になります。

これを、

このお店では仲良くしてください。

今後ともよろしくお願いします。（店主）

ですと、仲良くなりません。

すでに仲が良いって書いてあれば、そのイメージが浮かぶので

そうなります。

これ結構重要です。

子供に、「こぼさないで！」っていうと、こぼします。

これは、こぼすイメージができてしまうからです。

では、どういうと効果的でしょうか？

「しっかり持ってね。」

というと、しっかり持ちます。

しっかり持つイメージが出来上がるのです。

なので、張り紙を書いておけば、おのずと良いコミュニテイができてきます。

また、別のお店のイベント情報も掲示板を使って置いておくとか。

これは、相手の会社によりますが、お互いのお客を取り合うことになると

やっかいですが、掲示板に張り紙ってことでやるは相談してよければいいと思います。

基本レンタルレイアウトのお客さんって週末がほとんどです。

ですが、平日しか来れない人もいるんです。

そういった方は確実に仕事しているわけで、

ある程度お金も使えます。

そこで、走らせている車両について話したり、

持っていない車両を走らせてあげたりすると、

このお店ちょっと違うってなりますね。

例えば、小田急線走らせていたら、

ロマンスカーを走らせたり、千代田線をはしらせたり、

そうすることで、より楽しめますよね。

もちろんお客さんが嫌がるならやらなくていいですが、

一言、これ走らせましょうか？

これだけです。

この一言で、自分の車両がより引き立つわけで。

テーマが沿っていれば苦にならないと思います。

高い車両を走らせたら嫌味になりますが、

テーマを合わせればいいと思います。

また、来店してくれるきっかけにもなりますし、

あ〜それ欲しいなあってお財布と相談してくれます。

すぐはなくてもそのうち買うかもしれませんね。

レンタルレイアウト接客編

はい、どうでしたでしょうか？

前回などでは、集客について書きましたが。

ご意見や、質問あればいつでもメッセージくださいね。

返信ない場合は、再度送ってください。

では、接客に関して少し書いてみようと思います。

鉄道模型ですから、接客ってほどの接客はいらないと思いますが、

人によりますね。

プライドが高い親父とかは気を付けましょう。

まあ来てほしくないですね。

電車が好きなことは同じですから、

話していけば、自ずと共通点があったり、

いろいろと盛り上がることができますね。

やはり、お店の人と話せるのは貴重ですよ。

レンタルレイアウトや、鉄道模型店って、

そのお店の友達や、常連さんしか話せない感じがありますね。

そう、そうれなんです。

新しい人が入ってこない理由は常連の出している雰囲気

ここ難しいところです。

一人で静かに遊びたい人や、話しかけられたい人。

仲間に入れて欲しい人や、ほっといて欲しい人。

いろいろいますからね。

基本一人で黙々と遊ぶものですが、話してみると結構たのしかったりします。

好きなもの同士ですから、話は合うと思います。

ですが、話し下手な方が多く、あまり社交的ではありません。

ここは、店主が話しかけたりするのも一つですね。

いいですね〜、○○線だね〜

昔乗ったよ。写真とった。

とか、世間話ですが、相手の持っているものをしっかり褒めてあげること。

これだけで、このお店の常連になります。

お店の人から言われるって結構嬉しいですよね。

結構話しかけてもあまり反応ない人はそっとしておいきましょう。

話せる人は話してあげるといいですが、

盛り上がりすぎると他の人が遠慮してしまいますね。

難しいですね。

でも、お店としては、何をするべきなのか？

要は、リピートですね。

毎週来てくれて、何かしら買ってくれる。

これが一番大事です。

正直買わない客はいりません。

もしくは、客を連れてくる客。

結局は、運営するには、売り上げですね。

客数×単価＝売り上げ

簡単な式ですが、ビジネスは全てこれのみです。

ですが、鉄道模型って数百円ぐらいから始められるので、

なかなかセットが売れたり高額なものはしょっちゅう売れません。

なので、先日話した、メルカリや、ヤフオク、

いろいろなところへ出品して、お店外での売り上げと、

集客をする。

そして、また来たいと思ってもらう。

実際に来てもらう。

これは、１日にしてできるものではありません。

レンタルレイアウトを利用して、

こういった点が足りないなって思ったのも事実です。

ドキッとされた方は、ぜひ参考にしてみてください。

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編集後記

例えば、

小田急走らせていたら、

ロマンスカーを走らせてみるとか。

ブルトレなら、トワイライトを走らせるとか、

すれ違い走行を見るとぐっと楽しくなります。

いきなりより、これ走らせましょうか？

って、どんどん線路に置いていく。

そして、走らせる。

なかなかいいお店だとおもいませんか？

空いているならそれもありですね。

写真は自由に撮ってもらって、ほしくなったらその場で

買えてしまえば売り上げもあがりますね。

意外と売れそうですが。

こんなアイディアもあります。

よかったらどうぞ^^